記者：王總,您好！此次制衣行業品牌評選活動是賽爾舉辦的第一屆，您對我們這次活動有什么樣的評價呢？

王曉峰：我了解到這次是你們第一次做這個活動，我覺得比較有新意的一點，是你們從用戶角度考慮，由用戶來評選，這個在行業里面比較少，前面可能都是行業性質的或者一些專家，從用戶角度出發非常新穎，而且更能體現整體市場的意見。

記者：您說到此次活動采用用戶評選方式，是有別于其他評選類的活動，百聯也十分注重與用戶的溝通，請您談一下百聯在與用戶溝通的過程當中做過什么樣的工作？

王曉峰：因為我們現在主打的產品是一款充絨設備類的機器，就這樣的一個項目或者一個產品來說我們和客戶就以下幾點進行溝通與交流：第一，首先肯定先要做好這個產品，這樣給客戶最大的保障。第二，有了好的產品以后我們還必須要把這個服務做好。所以我們現在在國內會有30家分支機構去提供這種本土化的服務，我們盡量做到最及時的響應。第三，我們在客戶的回訪和溝通方面定期都會進行電話以及上門的回訪，我們現在考慮到一些客戶的使用情況，準備提供一項比較好的服務，其實這項服務是拋開了商業利益的，就是為了讓客戶更好地使用。我們會提供給客戶機器的升級服務，因為我的產品會不斷更新，會有第一代、第二代、第三代的產品，一些客戶可以去做更新，我們會有一些策略給他，確保他永遠使用的是最先進的設備，享受到最好的服務。

記者：您剛才講到有一款產品是充絨機，屬于公司的明星產品，您覺得百聯的充絨機之所以做到這么好的水平，哪方面起了主要的作用？

王曉峰：從現在國內的行業來說，我們的這款產品品牌知名度或者是用戶量包括用戶滿意度都是國內排在前面的。為什么能做到這一點？第一，我們必須要去促進這個行業。百聯的充絨機主要是運用在羽絨服、家紡方面，我們做的每一個產品或者管理方案，必須是跟隨發展方向的主流甚至要超過它。現在羽絨服越來越時裝化，我們提出了很多的時尚化概念、輕薄的概念，羽絨服從原先大片的工藝制作流程轉向了多格、小格的輕薄款，我們看到了這樣的趨勢，針對這樣的發展趨勢我們的設備也朝著這樣的趨勢去做，這就要求我們的機器精確度更高、速度更快，而且要應對連續性地充絨問題。第一，比較符合這個市場的發展趨勢。第二，回歸本質，產品是最主要的。第三，光有好的產品還不夠，還必須要投入大量的人力物力做好服務，讓客戶買了這個產品以后也用得好，就像我們現在很流行的某一款手機做得非常好，一方面在于它的性能、外觀各方面，還有需要非常注重客戶的體驗，客戶的體驗好了相應地這款產品一定能做好。這次為什么我們能得到品牌評選活動的這個獎，我覺得也是我們公司整體圍繞客戶展開的，不是純粹商業利益或者商業原則。我們最早不是設備行業的，我們前身是一家軟件公司，這家公司我們繼續在運作。公司進入這個行業才三四年時間，我們希望能夠帶給這個行業一些創新的東西，我們現在在做一些新的產品，這些是市場上所沒有的產品，希望永遠創新，不要純粹去模仿、抄襲，也希望能夠給這個行業帶來多一點地推動。

記者：您說到企業要適應形勢的發展，目前在設備類的行業自動化是屬于大的趨勢，您覺得這個趨勢對充絨機有什么影響嗎？

王曉峰：我們的充絨機就是全自動地產品，不光是服裝行業還是其他行業，勞動密集型產業一定是自動化設備代替一部分的人工或者降低對人的要求。我覺得順應這個趨勢生產的產品，只要能降低成本、節省人力、提升效率，這樣的產品一定在市場上會有很好地反饋。

記者：目前百聯的一些產品在自動化方面有沒有什么值得借鑒的？

王曉峰：借鑒談不上，就是做好幾點：第一，市場、行業的變化比較多，要認清這個行業的發展方向，公司必須圍繞行業的發展方向運作，這點很重要。第二，多投入一些人力、物力在研發方面。因為我覺得做出好的產品是根本，營銷也是需要的，但是我覺得要建立在好的產品的基礎上。第三，真的要做到好的服務，讓客戶真正把這些產品用好，發揮出90%以上的效率，真正幫助這些用戶創造價值，企業才會走得很長遠。

記者：目前環保是一個比較熱門的話題，百聯在設備方面在環保方面做過什么樣的工作？

王曉峰：充絨機是一個創新，另外一個創新就是百聯是國內第一家推廣無塵環保充絨機概念的企業，我們現在也在積極拓展海外市場，目前也取得了一定地成績。現在國內企業這方面的意識也越來越強，不僅僅是設備的使用，我們還可以按照它的平面規劃給他規劃整體的系列化地充絨間，實現了人絨分離，實現了環保、無塵操作。第一，使用我們這樣的規劃和產品，企業可以創造價值。第二，充絨這個行業是高危行業，對于充絨工身體有很大的影響，使用我們這個設備至少把影響降到最小，這一點在海外市場推廣方面是特別受益的，因為一些海外的大的集團很多方面是首先看環保這一點，然后再看性能，然后再看公司資質、服務方面的東西，這一點我們還是意識比較超前的。

記者：這是對工人的關懷。

王曉峰：企業實現商業價值和運作以外，更多地是對這個行業產生價值，包括用戶的需求，也是至關重要的。我們能做到的盡量去做，我們不希望企業忽視這一點的。

記者：我們希望百聯把充絨機做到世界最大。

王曉峰：謝謝!